Villkor för Fastigheter.se Bostadskö och Premium

Gäller från 2026-11-24Version 2

Dessa villkor ("Villkoren") reglerar din användning av tjänsten Fastigheter.se Bostadskö och tilläggstjänsten Premium (tillsammans "Tjänsten") som tillhandahålls av Svenska Fastighetssystem AB, org.nr 559111-0738 ("Bolaget", "vi", "oss"). Genom att registrera ett konto och använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor i sin helhet. Om du inte godkänner Villkoren ska du avstå från att använda Tjänsten.

1. Definitioner

I dessa Villkor avses med följande begrepp:

Användare -- den fysiska person som registrerar sig för och använder Tjänsten som bostadssökande.
Hyresvärd -- fastighetsägare, bostadsbolag eller annan aktör som annonserar hyresbostäder via Tjänsten.
Bostadskö -- Fastigheter.se:s digitala köplatssystem där Användare samlar köpoäng och kan söka lediga hyresbostäder som annonseras av Hyresvärdar på Plattformen.
Köpoäng -- de poäng som Användaren ackumulerar genom sin registreringstid i Bostadskön och som används som turordningsgrund vid ansökan om bostad.
Intresseanmälan -- en Användares ansökan om en specifik bostad som annonserats via Tjänsten.
Grundkonto -- ett kostnadsfritt konto med begränsad funktionalitet.
Premium -- den betalda tilläggstjänst som beskrivs i avsnitt 6.
BankID -- den elektroniska legitimering som utfärdas av svenska banker och som används för identitetsverifiering vid registrering.
Plattformen -- webbplatsen fastigheter.se och tillhörande digitala tjänster.
Prenumerationsperiod -- den period för vilken Användaren har betalat för Premium.

2. Tjänstebeskrivning

2.1 Vad Tjänsten gör

Fastigheter.se Bostadskö är en digital marknadsplats som sammanför bostadssökande med hyresvärdar. Tjänsten möjliggör för Användare att:

registrera sig i Fastigheter.se:s bostadskö och samla köpoäng,
söka och bläddra bland lediga hyresbostäder som Hyresvärdar annonserar via Plattformen,
göra Intresseanmälningar för bostäder, samt
få notifieringar om nya bostäder som matchar Användarens sökpreferenser.

2.2 Tvåsidig marknadsplats

Tjänsten bygger på en tvåsidig modell med två huvudsakliga användargrupper:

(a) Bostadssökande -- privatpersoner som vill hitta en hyresbostad. Genom att registrera sig på Plattformen får de tillgång till Bostadskön, där de över tid bygger upp köpoäng och kan anmäla intresse för annonserade bostäder.

(b) Hyresvärdar -- fastighetsägare och bostadsbolag som publicerar lediga hyresbostäder på Plattformen. Hyresvärden styr själv över urvalsprocessen och avgör vilken sökande som erbjuds kontraktet.

2.3 Vad Tjänsten inte gör

Tjänsten innefattar inte och ska inte förväxlas med:

en garanti för att Användaren erhåller en bostad -- tilldelning av bostad är alltid Hyresvärdets beslut,
tillhandahållande av juridisk, ekonomisk eller annan professionell rådgivning; eventuella mallar, texter, guider eller andra underlag som tillhandahålls genom Tjänsten är endast generella hjälpmedel och omfattas av ansvarsbegränsningarna i Allmänna Användarvillkor,
köplatser hos andra bostadsförmedlingar eller kösystem utanför Plattformen, utom i den utsträckning som följer av Premium enligt avsnitt 6, eller
tecknande, uppsägning eller ändring av hyresavtal i Användarens namn.

2.4 Bolagets roll

Bolaget tillhandahåller den tekniska plattformen och administrerar Bostadskön. Genom att använda Tjänsten bekräftar Användaren att:

(a) Bolaget inte är en fastighetsförmedlare, hyresförmedlare, mäklare eller agent i den mening som avses i fastighetsmaklarlagen (2021:516) eller jordabalken 12 kap 65a-65e,

(b) Bolaget inte åtar sig något förmedlingsuppdrag och inte anvisar bostäder till Användare,

(d) det är Hyresvärden som listar sina egna bostäder, fastställer urvalskriterier och självständigt beslutar vilken sökande som erbjuds hyreskontrakt.

Plattformen utgör ett tekniskt verktyg som möjliggör för Hyresvärdar att nå bostadssökande och för bostadssökande att anmäla intresse. Hyresvärdets publicering av en bostad på Plattformen utgör del av Hyresvärdets egen uthyrningsverksamhet.

3. Registrering och konto

3.1 Ålderskrav

För att registrera ett konto måste Användaren ha fyllt arton (18) år.

3.2 BankID-verifiering

Registrering kräver verifiering genom BankID. Bolaget behandlar de personuppgifter som erhålls genom BankID-verifieringen i enlighet med Bolagets integritetspolicy.

3.3 Personligt konto

Varje konto är personligt och får inte överlåtas till eller användas av annan person. Användaren får inte inneha mer än ett konto.

3.4 Korrekta uppgifter

Användaren ansvarar för att alla uppgifter som lämnas vid registrering och under användningen av Tjänsten är korrekta, fullständiga och aktuella. Användaren är skyldig att utan dröjsmål uppdatera sina uppgifter vid förändring.

3.5 Inloggningsuppgifter

Användaren ansvarar för att skydda sina inloggningsuppgifter och får inte dela dessa med någon annan. All aktivitet som sker via Användarens konto anses ha utförts av Användaren.

4. Köpoäng och turordning

4.1 Intjänande av köpoäng

Användaren börjar samla köpoäng från och med registreringsdatumet. Köpoäng ackumuleras löpande så länge kontot är aktivt.

4.2 Turordning

Köpoäng utgör den primära turordningsgrunden vid Intresseanmälningar. Hyresvärden har dock rätt att komplettera med egna urvalskriterier, såsom tidpunkt för anmälan, inkomstvillkor eller andra sakliga grunder som Hyresvärden tillämpar. Vilka urvalskriterier som gäller framgår av respektive bostadsannons.

4.3 Nollställning av köpoäng

Köpoäng nollställs när Användaren accepterar ett erbjudande om bostad via Tjänsten, eller när Hyresvärden markerar Användaren som den som tilldelats bostaden. Skulle den avsedda uthyrningen inte fullföljas kan Användaren kontakta support och begära återställning av poäng; Bolaget beviljar återställning efter skälig bedömning. Nollställning gäller inte om kontraktet avser en tidsbegränsad uthyrning som enligt sina villkor inte ger besittningsskydd. Efter nollställning gäller en vänteperiod om nittio (90) dagar innan Användaren åter kan göra Intresseanmälningar.

4.4 Köpoängens karaktär

Köpoäng är personliga och kan inte överlåtas, säljas eller på annat sätt överföras till annan person. Varje Användare kan enbart ha ett aktivt konto med tillhörande köpoäng.

5. Intresseanmälan och bostadstilldelning

5.1 Intresseanmälan

Användaren kan göra Intresseanmälningar för lediga bostäder som annonseras via Plattformen. Användare med Grundkonto får ha högst fem (5) aktiva Intresseanmälningar samtidigt. Användare med Premium får ha högst tio (10) aktiva Intresseanmälningar samtidigt. Bolaget förbehåller sig rätten att justera dessa gränser.

5.2 Hyresvärdets beslut

Hyresvärden beslutar självständigt om vilken sökande som erbjuds bostaden. Bolaget har inget inflytande över och ansvarar inte för Hyresvärdets beslut avseende bostadstilldelning, godkännande av hyresgäst eller andra frågor som rör uthyrning.

5.3 Verifiering

Bolaget verifierar Användares identitet via BankID vid registrering. När Användaren når en kvalificerad köposition för en specifik bostad kan kreditupplysning eller inkomstverifiering inhämtas. Genom att godkänna dessa Villkor samtycker Användaren till sådan kontroll. Hyresvärden kan därutöver tillämpa andra villkor för godkännande av hyresgäst.

5.4 Bindande svar

När Användaren tackar ja till ett bostadserbjudande från en Hyresvärd via Plattformen är svaret bindande. Om Användaren återtar sitt svar eller underlåter att fullfölja kontraktsteckning utan godtagbart skäl registreras detta som ett återtagande. Två (2) eller fler återtaganden under en löpande period om tolv (12) månader medför att Användarens möjlighet att göra nya Intresseanmälningar tillfälligt spärras i tre (3) månader.

6. Premium

6.1 Registrering i Bostadskön, intjänande av köpoäng och Intresseanmälan är kostnadsfritt via Grundkonto. Ingen avgift tas ut för att stå i kö, för att erbjudas en bostad eller för att ett hyresavtal kommer till stånd.

6.2 Premium är en valfri betald tilläggstjänst som bland annat omfattar: fler samtidiga Intresseanmälningar (punkt 5.1), bevakning av lediga bostäder hos hyresvärdar utanför Plattformen, hjälp att registrera och förnya köplatser hos hyresvärdar som tillåter det, sammanställda uppgifter om hyresvärdars köregler och kontaktvägar, samt prioriterade notifieringar. Vilka funktioner som ingår vid var tid framgår av Plattformen. Bolaget får ändra, lägga till eller ta bort funktioner; väsentliga försämringar meddelas Användaren minst trettio (30) dagar i förväg med rätt att säga upp Premium till periodens slut.

6.3 Premium är en informations-, bevaknings- och administrationstjänst. Premium ger ingen förtur i Bostadskön eller hos någon hyresvärd, påverkar inte hyresvärdens val av hyresgäst och innebär ingen garanti om bostad. Bolaget förmedlar inte bostäder och tar inte emot ersättning för förmedling eller för plats i kö. Alla bostäder och kontaktvägar som visas i Premium kan nås kostnadsfritt direkt hos respektive hyresvärd.

6.4 När Användaren kopplar en extern kö till Premium ger Användaren Bolaget i uppdrag att i Användarens namn registrera, logga in och förnya köplatsen hos hyresvärden enligt de uppgifter Användaren lämnat. Bolaget lagrar inloggningsuppgifter krypterat, använder dem enbart för detta ändamål och raderar dem när kopplingen tas bort. Bolaget kan inte garantera att en extern hyresvärd tillåter, godkänner eller fullföljer en registrering eller förnyelse, och ansvarar inte för hyresvärdens köregler, systemändringar eller beslut. Användaren ansvarar för att lämnade uppgifter är korrekta och för att själv kontrollera köplatsens status hos hyresvärden. Bolagets ansvar vid fel i Bolagets utförande regleras i avsnitt 9.

6.5 Premium är ett abonnemang som betalas i förskott för den period Användaren väljer vid köpet. Priset anges inklusive moms och visas tydligt innan köpet genomförs. Abonnemanget förnyas automatiskt med samma periodlängd till det pris som gäller vid förnyelsen, till dess att Användaren säger upp det. Debitering sker på förnyelsedagen med den betalningsmetod Användaren registrerat.

6.6 Användaren kan när som helst säga upp Premium via kontoinställningarna. Uppsägningen gäller från utgången av den redan betalda Prenumerationsperioden; till dess förblir Premium aktivt, och därefter övergår kontot till Grundkonto. Köpoäng och redan gjorda Intresseanmälningar påverkas inte. Bevakningar utöver det antal som ingår i Grundkonto pausas, varvid de senast skapade förblir aktiva, till dess Premium åter är aktivt; funktioner som endast ingår i Premium, såsom auto-anmälan, upphör. Betald avgift för innevarande period återbetalas inte, utom vid ånger enligt punkt 6.8.

6.7 Bolaget får ändra priset med minst trettio (30) dagars skriftligt varsel via e-post. Ändringen gäller från nästa Prenumerationsperiod. Användare som inte godtar ändringen kan säga upp Premium innan den träder i kraft.

6.8 Konsumenter har rätt att ångra köpet av Premium inom fjorton (14) dagar från avtalets ingående, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten utövas via ångerfunktionen i kontot, via e-post till kontakt@fastigheter.se eller med Konsumentverkets standardformulär som bifogas orderbekräftelsen. Vid ånger återbetalas hela det betalda beloppet inom fjorton (14) dagar med samma betalningsmetod. Vid automatisk förnyelse uppstår ingen ny ångerrätt.

6.9 Vid utebliven betalning får Bolaget pausa Premium till dess betalning skett eller säga upp abonnemanget. Dröjsmålsränta och påminnelseavgift utgår enligt lag.

6.10 Rabatter och provperioder gäller en gång per Användare; villkoren framgår i anslutning till köpet. Om Användaren inte säger upp före provperiodens slut övergår Premium i betalt abonnemang enligt punkt 6.5, vilket Användaren informeras om vid aktiveringen.

7. Tjänstens tillgänglighet och begränsningar

7.1 Tillgänglighet

Bolaget strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig dygnet runt. Bolaget garanterar dock inte oavbruten tillgång till Tjänsten. Planerade underhållsavbrott meddelas i förväg via Plattformen eller e-post när så är möjligt.

7.2 Beroende av Hyresvärdar

Tjänstens utbud av bostäder är beroende av att Hyresvärdar väljer att annonsera via Plattformen. Bolaget ansvarar inte för utbudet av tillgängliga bostäder och kan inte garantera att bostäder finns tillgängliga inom Användarens önskade område, storlek eller prisklass.

7.3 Force majeure

Bolaget ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter enligt dessa Villkor om detta beror på omständigheter utanför Bolagets rimliga kontroll.

8. Användarens skyldigheter

8.1 Korrekt användning

Användaren förbinder sig att:

(a) använda Tjänsten i enlighet med dessa Villkor och tillämplig lagstiftning,

(b) inte dela sina inloggningsuppgifter med någon annan person,

(d) inte lämna felaktiga eller vilseledande uppgifter i sin profil eller i Intresseanmälningar,

(e) inte använda Tjänsten för något olagligt ändamål eller på ett sätt som kan skada Bolaget, Plattformen, andra Användare eller Hyresvärdar, samt

(f) inte försöka manipulera, återframställa, dekompilera eller på annat sätt påverka Tjänstens tekniska funktioner.

8.2 Missbruk

Bolaget tillämpar ett graderat sanktionssystem vid överträdelser av dessa Villkor. Beroende på överträdelsens art och allvar kan följande åtgärder vidtas:

(a) Varning -- vid mindre förseelser, exempelvis underlåtenhet att besvara meddelanden eller upprepade sena avhopp från visningar.

(b) Tillfällig spärrning (tre till tolv månader) -- vid upprepade varningar, otillbörligt uppträdande mot Hyresvärdar eller andra Användare, eller upprepade brott mot ansökningsreglerna i punkt 5. Om Användaren erhåller två (2) eller fler varningar inom en tolvmånadersperiod (12) medför detta en automatisk spärrning om sex (6) månader.

(c) Permanent avstängning -- vid allvarliga överträdelser såsom avsiktligt vilseledande uppgifter, försök att inneha flera konton, eller upprepat grovt missbruk av Tjänsten.

Bolaget underrättar Användaren om varje vidtagen åtgärd. Användaren har rätt att begära omprövning av beslut om avstängning genom att kontakta Bolaget skriftligen.

9. Ansvarsbegränsning

9.1 Bolagets ansvar

Bolaget tillhandahåller Tjänsten som en teknisk plattform och marknadsplats. Bolagets ansvar är begränsat enligt följande.

9.2 Undantag från ansvar

Bolaget ansvarar inte för:

(a) Hyresvärdets beslut avseende bostadstilldelning, godkännande av hyresgäst, turordning eller andra uthyrningsfrågor,

(b) utbudet av bostäder som annonseras via Plattformen,

(d) skada som uppstår till följd av att Användaren lämnat felaktiga uppgifter, eller

(e) indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, förväntad besparing eller annan liknande skada.

9.3 Maximalt ansvar

Bolagets sammanlagda ansvar gentemot Användaren under en tolvmånadersperiod (12) är under alla omständigheter begränsat till det belopp Användaren erlagt i prenumerationsavgift under samma period. För Användare med Grundkonto (kostnadsfritt) är Bolagets maximala ansvar noll (0) kronor.

9.4 Tvingande konsumentlagstiftning

Ingenting i dessa Villkor ska tolkas som en begränsning av Användarens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. I den mån en ansvarsbegränsning i dessa Villkor strider mot tvingande lag, ska begränsningen justeras till den lägsta nivå som tillämplig lag tillåter.

10. Uppsägning

10.1 Uppsägning av Användaren

Användaren kan när som helst säga upp sin prenumeration via kontoinställningarna på Plattformen. Vid uppsägning gäller följande:

(a) Premium -- Tjänsten förblir aktiv till utgången av den redan betalda Prenumerationsperioden. Därefter övergår kontot till Grundkonto eller avslutas enligt Användarens önskemål.

(b) Grundkonto -- Användaren kan begära att kontot raderas helt. Bolaget behandlar begäran inom trettio (30) dagar.

10.2 Uppsägning av Bolaget

Bolaget har rätt att säga upp Användarens konto:

(a) med omedelbar verkan vid väsentligt brott mot dessa Villkor, inklusive men inte begränsat till missbruk av Tjänsten, delning av inloggningsuppgifter, felaktiga uppgifter eller olaglig användning, eller

(b) med trettio (30) dagars varsel via e-post om Bolaget upphör att tillhandahålla Tjänsten. Betald avgift för tid efter upphörandet återbetalas.

10.3 Dataexport

Vid uppsägning eller avslutning av kontot har Användaren möjlighet att exportera sina uppgifter under en period om trettio (30) dagar från uppsägningen. Därefter raderas uppgifterna i enlighet med Bolagets integritetspolicy, med undantag för uppgifter som Bolaget är skyldigt att bevara enligt lag.

11. Personuppgifter

Bolaget behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och övrig tillämplig lagstiftning. Fullständig information om vilka personuppgifter som behandlas, ändamål, laglig grund, lagringstider och Användarens rättigheter finns i Bolagets integritetspolicy, tillgänglig på fastigheter.se/villkor/integritetspolicy.

Frågor avseende personuppgiftsbehandling kan ställas till privacy@fastigheter.se.

12. Ändringar av Villkoren

Bolaget kan från tid till annan uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar meddelas Användaren i rimlig tid innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet utgör ett godkännande av de uppdaterade villkoren.

13. Reklamation och klagomål

13.1 Kontakt med Bolaget

Klagomål avseende Tjänsten ska i första hand riktas till Bolaget via:

E-post: kontakt@fastigheter.se

13.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om Användaren inte är nöjd med Bolagets hantering av ett klagomål kan Användaren vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

ARN behandlar ärenden där det omtvistade beloppet överstiger ett visst lagstadgat minimibelopp. Bolaget förbinder sig att medverka i ARN:s prövning.

13.3 EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

För tvister som uppstått genom ett köp på nätet kan Användaren även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:

Webbplats:https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Tillämplig lag och tvistlösning

14.1 Tillämplig lag

Dessa Villkor och all användning av Tjänsten regleras av svensk lag.

14.2 Tvistlösning

Tvister med anledning av dessa Villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om förhandling inte leder till en lösning kan tvisten, enligt Användarens val, hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller avgöras av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

14.3 Konsumenträttigheter

Ingenting i dessa Villkor inskränker Användarens rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol i enlighet med tvingande svensk lagstiftning.

15. Kontakt

Svenska Fastighetssystem AB
Org.nr: 559111-0738
Webbplats: https://fastigheter.se
E-post: kontakt@fastigheter.se
E-post (dataskydd): privacy@fastigheter.se

Dessa villkor är upprättade av Svenska Fastighetssystem AB och gäller från och med 2026-11-24. Version 2.