Allmänna Användarvillkor för Fastigheter.se

1. Definitioner

I dessa villkor används följande begrepp med nedan angiven betydelse:

2. Om Fastigheter.se

2.1 Plattformens syfte

Fastigheter.se är en teknisk plattform för den svenska fastighetsmarknaden. Plattformen tillhandahåller digitala verktyg och tjänster som möjliggör interaktion mellan olika aktörer på fastighetsmarknaden, däribland fastighetsägare, hyresgäster, bostadssökande, mäklare och leverantörer.

2.2 Tjänster som erbjuds

Plattformen erbjuder följande huvudtjänster, var och en med egna Tjänstespecifika Villkor:

1. Bostadskö — Digital köhantering för hyresbostäder
2. Leverantörsportal — Marknadsplats för hantverkare och leverantörer
3. Annonsering — Annonseringsplattform för mäklare och fastighetsägare
4. Fastighetssystem — SaaS-baserat förvaltningsverktyg för fastighetsägare
5. Förvaltningsbyrå — B2B-förvaltningslösning för byråer

2.3 Operatör

Plattformen ägs och drivs av Svenska Fastighetssystem AB, organisationsnummer 559111-0738, med säte i Göteborg.

2.4 Plattformens roll som förmedlare

Fastigheter.se är en teknisk förmedlingsplattform. Bolaget är inte part i avtal som uppstår mellan Användare sinsemellan eller mellan Användare och tredje part genom användning av Plattformen. Bolaget agerar inte som mäklare, rådgivare, förvaltare eller annan mellanhand i juridisk mening, om inte annat uttryckligen framgår av separata avtal.

3. Godkännande av villkor

3.1 Acceptans

Genom att besöka, registrera dig på eller använda Plattformen bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner dessa Allmänna Användarvillkor. Om du inte godkänner villkoren ska du avstå från att använda Plattformen.

3.2 Tjänstespecifika Villkor

Utöver dessa Allmänna Användarvillkor kan enskilda Tjänster omfattas av Tjänstespecifika Villkor. Vid motstridighet mellan dessa Allmänna Användarvillkor och Tjänstespecifika Villkor ska de Tjänstespecifika Villkoren äga företräde i den del som avser den aktuella Tjänsten.

3.3 Kompletterande dokument

Dessa villkor kompletteras av:

• Integritetspolicy (fastigheter.se/villkor/integritetspolicy)
• Cookiepolicy (fastigheter.se/villkor/cookiepolicy)
• Tjänstespecifika Villkor för respektive Tjänst

4. Registrering och konto

4.1 Åldersgräns

För att registrera ett Konto på Plattformen måste du ha fyllt 18 år.

4.2 Identitetsverifiering

Registrering sker genom identifiering via BankID eller motsvarande verifierad identifieringsmetod som Bolaget från tid till annan tillhandahåller. Bolaget förbehåller sig rätten att kräva ytterligare identitetsverifiering om Bolaget bedömer det nödvändigt.

4.3 Korrekt information

Du ansvarar för att all information som du lämnar vid registrering och under din användning av Plattformen är korrekt, fullständig och aktuell. Du är skyldig att utan dröjsmål uppdatera dina uppgifter om de förändras.

4.4 Personligt konto

Varje Konto är personligt och får inte överlåtas, delas, lånas ut eller på annat sätt göras tillgängligt för annan person. Varje fysisk person får inneha högst ett Konto, om inte Bolaget skriftligen godkänt annat. Juridiska personer registreras genom en behörig företrädare.

4.5 Ansvar för inloggningsuppgifter

Du är ensam ansvarig för att skydda dina inloggningsuppgifter och allt som sker via ditt Konto. Om du misstänker att obehörig person fått tillgång till ditt Konto ska du omedelbart meddela Bolaget via kontakt@fastigheter.se och ändra dina inloggningsuppgifter. Bolaget kan vid misstanke om obehörig åtkomst tillfälligt spärra Kontot i avvaktan på utredning.

4.6 Verifiering av Professionella Användare

Professionella Användare kan behöva genomgå ytterligare verifiering, exempelvis kontroll av F-skatt, momsregistrering, kreditvärdighet och frånvaro av betalningsanmärkningar. Bolaget förbehåller sig rätten att neka registrering eller stänga av Professionella Användare som inte uppfyller ställda krav.

5. Användarens skyldigheter

5.1 Allmänna skyldigheter

Som Användare förbinder du dig att:

• Följa svensk lag och övriga tillämpliga regelverk vid din användning av Plattformen.
• Använda Plattformen uteslutande för dess avsedda ändamål.
• Behandla andra Användare med respekt och professionalism.
• Inte publicera, ladda upp eller sprida Innehåll som är olagligt, kränkande, diskriminerande, hotfullt, vilseledande eller som gör intrång i annans rättigheter.
• Inte använda Plattformen för att skicka oönskad marknadsföring, spam eller massmeddelanden.
• Inte skapa falska Konton eller utge dig för att vara annan person eller företag.
• Inte försöka få obehörig åtkomst till Plattformens system, servrar, nätverk eller andra Användares Konton.

5.2 Tekniska begränsningar

Du förbinder dig att inte:

• Använda automatiserade verktyg, botar, skrapverktyg eller liknande för att samla in data från Plattformen utan Bolagets skriftliga godkännande.
• Försöka kringgå, avaktivera eller på annat sätt störa Plattformens säkerhetsfunktioner.
• Dekompilera, demontera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka utröna Plattformens källkod.
• Belasta Plattformen med onödigt höga mängder trafik eller data.
• Kopiera, reproducera eller vidaredistribuera Plattformens innehåll, struktur eller design utan Bolagets skriftliga medgivande.

5.3 Ansvar för Innehåll

Du är ensam ansvarig för allt Innehåll som du publicerar eller gör tillgängligt via Plattformen. Du garanterar att ditt Innehåll inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter eller andra rättigheter, och att det inte strider mot tillämplig lagstiftning.

5.4 Respekt för andra Användares integritet

Du förbinder dig att respektera andra Användares integritet och personuppgifter. Kontaktuppgifter och personlig information som du erhåller genom Plattformen får enbart användas i det syfte för vilket de tillhandahölls.

6. Plattformens roll och ansvar

6.1 Teknisk förmedlingsplattform

Fastigheter.se är en teknisk plattform som underlättar interaktion mellan Användare. Bolaget tillhandahåller de tekniska förutsättningarna men ansvarar inte för de transaktioner, avtal eller andra mellanhavanden som uppstår mellan Användare.

6.2 Ingen part i avtal mellan Användare

Bolaget är inte part i avtal som uppstår mellan Användare genom Plattformen. Detta innebär bland annat att Bolaget inte ansvarar för:

• Kvaliteten, lagligheten eller lämpligheten hos tjänster eller produkter som tillhandahålls av Professionella Användare.
• Uppfyllande av åtaganden mellan Användare.
• Riktigheten i information som publiceras av Användare.
• Tvister som uppstår mellan Användare.

6.3 Rätt att granska och moderera

Bolaget förbehåller sig rätten, men åtar sig ingen skyldighet, att:

• Granska Innehåll som publiceras på Plattformen.
• Ta bort, redigera eller neka publicering av Innehåll som bedöms strida mot dessa villkor, lag eller god sed.
• Tillfälligt eller permanent stänga av Konton vid misstanke om villkorsbrott.

6.4 Tillgänglighet

Bolaget eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte att Plattformen alltid är fri från driftavbrott, fel eller störningar. Planerat underhåll aviseras i möjligaste mån i förväg.

7. Immateriella rättigheter

7.1 Bolagets immateriella rättigheter

All immateriell egendom hänförlig till Plattformen — inklusive men inte begränsat till varumärken, logotyper, domännamn, programvarukod, databasstruktur, design, grafik och redaktionellt innehåll — tillhör Bolaget eller dess licensgivare. Inget i dessa villkor ska tolkas som en överlåtelse av sådana rättigheter till Användare.

7.2 Användarens rättigheter till sitt Innehåll

Användare behåller full äganderätt och alla immateriella rättigheter till det Innehåll som Användaren publicerar på Plattformen.

7.3 Licens till Bolaget

Genom att publicera Innehåll på Plattformen beviljar Användaren Bolaget en icke-exklusiv, royaltyfri licens att visa, distribuera, lagra och tekniskt bearbeta Innehållet i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla och marknadsföra Tjänsten. Denna licens:

• Är begränsad till det som krävs för Plattformens normala funktion och marknadsföring av den Tjänst där Innehållet publicerats.
• Upphör att gälla inom skälig tid efter att Användaren tagit bort Innehållet eller avslutat sitt Konto, med undantag för Innehåll som av tekniska skäl finns kvar i säkerhetskopior under en begränsad period.
• Ger inte Bolaget rätt att sälja, underlicensiera eller på annat sätt kommersiellt exploatera Användarens Innehåll utanför Plattformens ramar utan Användarens separata samtycke.

7.4 Förbud mot kopiering

Ingen del av Plattformens innehåll, kod, design eller funktionalitet får kopieras, reproduceras, distribueras, publiceras, visas, sändas, modifieras, säljas, licensieras eller på annat sätt exploateras utan Bolagets uttryckliga skriftliga medgivande.

8. Ansvarsbegränsning

8.1 Tjänsten i befintligt skick

Plattformen och Tjänsterna tillhandahålls "i befintligt skick" och "i mån av tillgänglighet". Bolaget lämnar inga garantier, uttryckliga eller underförstådda, avseende Plattformens lämplighet för visst ändamål, tillförlitlighet, tillgänglighet eller felfrihet, utöver vad som följer av tvingande lag.

8.2 Begränsat ansvar

Bolaget ansvarar inte för:

• Indirekt skada, följdskada eller utebliven vinst.
• Förlust av data, affärsinformation eller goodwill.
• Skada som uppstår till följd av driftstopp, avbrott eller tekniska fel i Plattformen.
• Handlingar, underlåtenheter eller Innehåll från andra Användare eller tredje part.
• Skada som uppkommer till följd av obehörig åtkomst till Användarens Konto, om Användaren inte iakttagit skälig aktsamhet med sina inloggningsuppgifter.
• Skada som uppkommer genom Användarens tillit till information publicerad av andra Användare på Plattformen.

8.3 Maximalt skadeståndsansvar

Bolagets sammanlagda ansvar under dessa villkor ska under alla omständigheter vara begränsat till det lägsta av:

• De avgifter som Användaren erlagt till Bolaget under de senaste tolv (12) månaderna före den skadevållande händelsen, eller
• Ett (1) prisbasbelopp vid tidpunkten för den skadevållande händelsen.

Denna begränsning gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från Bolagets sida, eller i den mån begränsningen strider mot tvingande lag.

8.4 Force majeure

Bolaget är befriat från ansvar för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt dessa villkor om fullgörandet hindras eller väsentligt försvåras av omständighet utanför Bolagets rimliga kontroll.

9. Skadeslöshet

Användaren åtar sig att hålla Bolaget, dess styrelseledamöter, anställda, samarbetspartners och ombud skadeslösa avseende samtliga krav, anspråk, stämningar, förluster, skador, kostnader och utgifter (inklusive skäliga juridiska kostnader) som uppstår till följd av eller i samband med:

• Användarens brott mot dessa villkor eller tillämplig lag.
• Användarens publicering av Innehåll som gör intrång i tredje parts rättigheter.
• Tvist mellan Användaren och annan Användare eller tredje part.
• Användarens missbruk av Plattformen.

10. Behandling av personuppgifter

10.1 Personuppgiftsansvarig

Svenska Fastighetssystem AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av Personuppgifter som sker inom ramen för Plattformen.

10.2 Integritetspolicy

Fullständig information om hur vi samlar in, behandlar och skyddar dina Personuppgifter finns i vår Integritetspolicy, tillgänglig på fastigheter.se/villkor/integritetspolicy.

10.3 Cookiepolicy

Information om hur vi använder cookies och liknande teknik finns i vår Cookiepolicy, tillgänglig på fastigheter.se/villkor/cookiepolicy.

10.4 Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till, rättelse av, radering av och begränsning av behandling av dina Personuppgifter, samt rätt till dataportabilitet och rätt att invända mot behandling, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Kontakta oss på privacy@fastigheter.se för att utöva dina rättigheter.

11. Kontonivåer och betalning

11.1 Grundkonto

Registrering på Plattformen är kostnadsfri. Grundkontot ger tillgång till Plattformens bastjänster. Bolaget bestämmer från tid till annan vilka funktioner och begränsningar som gäller för Grundkontot.

11.2 Premiumkonto

Premiumkontot är en betaltjänst med utökade funktioner enligt gällande prislista på Plattformen. Vilka funktioner som ingår i Premiumkontot framgår av Plattformen och kan variera mellan Tjänster.

11.3 Priser och avgifter

Priser och avgifter för respektive Tjänst framgår av den vid var tid gällande prislistan, tillgänglig på Plattformen. Alla priser anges exklusive moms om inte annat uttryckligen anges.

11.4 Betalningsmetoder

Betalning sker genom de betalningsmetoder som vid var tid erbjuds på Plattformen. Bolaget samarbetar med externa betalningsleverantörer och ansvarar inte för fel eller avbrott i dessas system.

11.5 Automatisk förnyelse

Prenumerationstjänster förnyas automatiskt vid periodens utgång, om inte Användaren säger upp prenumerationen innan förnyelsedatumet. Information om uppsägningstid och förnyelseperiod framgår av Tjänstespecifika Villkor.

11.6 Ångerrätt för Konsumenter

Konsumenter har rätt att frånträda avtal om Tjänst inom fjorton (14) dagar från avtalets ingående, i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten utövas genom att meddela Bolaget via e-post till kontakt@fastigheter.se eller via Kontots inställningar.

Om Konsumenten uttryckligen har begärt att Tjänsten ska börja levereras under ångerfristen och har godkänt att ångerrätten upphör när Tjänsten har levererats i sin helhet, upphör ångerrätten i den utsträckning Tjänsten levererats. Om Tjänsten påbörjats men inte levererats i sin helhet under ångerfristen, ska Konsumenten vid utövande av ångerrätten betala en proportionell andel motsvarande den del av Tjänsten som redan levererats.

Återbetalning sker inom fjorton (14) dagar från mottagande av ångermeddelande, med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

11.7 Försenad betalning

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Bolaget förbehåller sig rätten att ta ut påminnelseavgifter i enlighet med lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. Vid utebliven betalning kan Bolaget tillfälligt stänga av Användarens tillgång till Tjänsten tills full betalning erlagts.

11.8 Prisändringar

Bolaget äger rätt att ändra priser med minst trettio (30) dagars förvarning. Prisändringar meddelas via e-post till den e-postadress som är registrerad på Kontot samt genom meddelande på Plattformen. Ändringen träder i kraft vid nästa förnyelse av prenumerationsperioden.

12. Uppsägning och kontostängning

12.1 Uppsägning av Användare

Användare kan när som helst säga upp sitt Konto via Kontots inställningar. Uppsägningen träder i kraft vid utgången av innevarande faktureringsperiod, om inte annat framgår av Tjänstespecifika Villkor.

12.2 Stängning vid villkorsbrott

Bolaget förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan stänga eller tillfälligt spärra ett Konto om Användaren:

• Bryter mot dessa villkor eller Tjänstespecifika Villkor.
• Lämnar felaktiga eller vilseledande uppgifter.
• Bedriver eller misstänks bedriva bedräglig, olaglig eller illojal verksamhet via Plattformen.
• Uppträder hotfullt, kränkande eller trakasserande gentemot andra Användare eller Bolagets personal.
• Inte betalar förfallna avgifter trots påminnelse.

Bolaget ska i möjligaste mån meddela Användaren om skälen för stängning eller spärr. Vid allvarliga överträdelser kan stängning ske utan föregående meddelande.

12.3 Effekt av uppsägning

Vid uppsägning eller stängning av Konto:

• Upphör Användarens rätt att nyttja Plattformens Tjänster.
• Användaren har möjlighet att exportera sin data under trettio (30) dagar efter uppsägningen genom att kontakta kontakt@fastigheter.se.
• Bolaget raderar Personuppgifter i enlighet med vad som anges i Integritetspolicyn, med undantag för uppgifter som Bolaget är skyldigt att bevara enligt lag (exempelvis bokföringskrav).
• Betalda avgifter återbetalas inte, om inte annat följer av ångerrätten i punkt 11.6 eller Tjänstespecifika Villkor.

13. Ändringar av villkor

Bolaget kan från tid till annan uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar meddelas Användaren i rimlig tid innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Plattformen efter ikraftträdandet utgör ett godkännande av de uppdaterade villkoren.

14. Överlåtelse

14.1 Användare

Användare får inte överlåta, överföra eller pantsätta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor till tredje part utan Bolagets föregående skriftliga godkännande.

14.2 Bolaget

Bolaget äger rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till tredje part vid företagsöverlåtelse, fusion, fission eller överlåtelse av väsentlig del av Bolagets verksamhet. Bolaget ska meddela berörda Användare om sådan överlåtelse inom skälig tid.

15. Reklamation och klagomål

15.1 Kontakt

Om du har klagomål eller synpunkter avseende Plattformen eller Tjänsterna ber vi dig kontakta oss i första hand via:

• E-post: kontakt@fastigheter.se

15.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om du är Konsument och inte är nöjd med Bolagets hantering av ditt klagomål kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning:

• Webbplats: www.arn.se
• Adress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
• E-post: arn@arn.se

ARN:s beslut är rekommendationer och inte rättsligt bindande.

15.3 EU:s plattform för tvistlösning online

Som Konsument kan du även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Tillämplig lag och tvistlösning

16.1 Tillämplig lag

Dessa villkor och alla tvister som uppstår i anledning av villkoren ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk materiell rätt, utan tillämpning av lagvalsregler.

16.2 Tvistlösning

Tvister i anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan nå en överenskommelse inom trettio (30) dagar från det att tvist uppstått, ska tvisten slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

16.3 Konsumenters rättigheter

Tvingande konsumenträttslig lagstiftning gäller alltid framför dessa villkor. Konsumenter kan alltid väcka talan vid domstol i den ort där Konsumenten har sin hemvist. Konsumenter har vidare möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och EU:s ODR-plattform i enlighet med punkt 15.2 och 15.3.

17. Meddelanden

Meddelanden från Bolaget till Användare lämnas via e-post till den adress som är registrerad på Kontot, genom meddelande på Plattformen eller, där så krävs, per post. Användare ansvarar för att kontrollera sina meddelanden och för att hålla sina kontaktuppgifter aktuella.

Meddelanden från Användare till Bolaget ska lämnas via de kontaktvägar som anges i punkt 18.

18. Kontakt

Svenska Fastighetssystem AB
Organisationsnummer: 559111-0738
E-post: kontakt@fastigheter.se
E-post (dataskydd): privacy@fastigheter.se
Webbplats: https://fastigheter.se

19. Avslutande bestämmelser

19.1 Ogiltighet

Om en bestämmelse i dessa villkor befinns vara ogiltig eller icke verkställbar ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen ska i möjligaste mån ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt uppnår det avsedda syftet.

19.2 Fullständigt avtal

Dessa villkor, tillsammans med tillämpliga Tjänstespecifika Villkor, Integritetspolicy och Cookiepolicy, utgör det fullständiga avtalet mellan Användaren och Bolaget avseende Plattformens nyttjande, och ersätter alla tidigare överenskommelser, åtaganden eller framställningar avseende samma ämne.

19.3 Avstående

Underlåtenhet från Bolagets sida att vid något tillfälle utöva en rättighet enligt dessa villkor innebär inte ett avstående från rätten att vid ett senare tillfälle åberopa bestämmelsen.

Dessa Allmänna Användarvillkor gäller från 2026-03-12 och ersätter alla tidigare versioner.

Svenska Fastighetssystem AB
Organisationsnummer 559111-0738